常見問題｜FAQs
『 訂單問題 』
Q1｜完成購買後多久可以收到商品呢？
A：訂單通常會於【 下單隔日之 1-4 個工作日內完成出貨 】，配達時間依配送方式及物流作業時間有所不同。宅配配送時間約 1 - 3 個工作日；超商配送時間約 2 - 4 個工作日。
★ 若有急件需求建議選擇宅配方式配送 。
★ 每周三、週五暫停出貨。
★ 出貨時間範例：星期一購買→星期二出貨；星期二購買→星期四出貨；星期四購買→隔週星期一出貨。
★ 急件需求請於星期一、星期二、星期四早上八點前完成下單。
★ 當出貨日遇假日/連續假期/國定假日則順延一個工作日。
Q2｜ 我該如何查詢訂單狀態呢？
A：點選官網右上方登入會員確認訂單資訊等資訊 ( 如：訂單進度、配送進度、配送單號、付款狀態、訂單明細、訂單問題提問 )。
Q3｜ 商品購買是否適用於七日鑑賞期呢？
A：官網所購買之所有商品皆適用七日鑑賞期 ( 猶豫期並非試用期 )。當【 到貨 / 取貨時請於七日內確實檢查商品 】。於期間內商品為完整包裝、發票、配件、贈品、加購品、緩衝物包材皆完整情形下七日內可提供退貨服務；若超過七日鑑賞期時間，非商品本身瑕疵因素恕不接受退換貨，敬請見諒。 若符合退換貨規範，僅需於七日鑑賞期內於訂單訊息中提出申請需求。
★ 若商品屬即期短效品、盒損品、已拆封之個人衛生用品，根據通訊交易解除權合理例外情事適用準則，不適用於七日鑑賞期規定。
Q4｜訂單問題該如何詢問呢？
A：請於官網會員網站中【訂單訊息】中告知訂單問題，簡述文字內容並同時提供圖片以加速確認。
★ 訊息回覆後，可於會員網站【訊息】查看回覆內容；同時系統將自動發送e-mail至您的信箱中。
Q5｜訂單下單購買商品錯誤該如何取消呢？
A：當訂單狀態為【處理中】代表訂單尚未執行出貨，可取消訂單；當訂單狀態為【已確認】代表訂單已執行出貨，無法取消訂單。
★ 若於出貨前須取消訂單請於【訂單訊息】中盡速留言通知客服人員進行取消。
Q6｜若未完成訂單會有什麼影響呢？
A：當累積達兩次未完成訂單(未取貨、到貨後拒收等因素)，將視為黑名單，不再享有會員優惠及購買權益。為確保您的權益，請於訂單購買前確實確認訂單商品、訂單金額、訂單優惠後再進行結帳，並確實完成收貨/取貨與七日內確認商品狀態。
Q7｜訂單下單後是否能指定出貨時間？
A：為避免造成訂單遺漏與久候，當訂單成立後皆會於 1 - 5 個工作日內依序完成出貨，若於預計到貨日時無法收件/取件請勿下單。
★ 連續假期期間因訂單及物流配送量較多，皆會於休假日後的 1 - 5 個工作日完成出貨。(預購商品除外)
★ 商品進行出貨後，配送時程會依各物流實際進度為主，無法指定到貨日期與快速到貨。
★ 每周三、周五暫停出貨。
Q8｜商品該如何退貨呢？
A：若有退貨需求且購買商品符合退貨條件時，請於收貨/取貨日之七天內至【訂單訊息】中留言提出退貨需求(請詳細退貨需求及同時提供商品照片)，並【 於客服人員回覆確認後，依指示完成申請流程進行退換貨 】。
Q9｜當訂單付款失敗該如何處理呢？
A：當訂單付款失敗 / 未完成付款，系統將於付款期效截止後自動取消訂單，原始用之購物金/會員點數/優惠券將自動返回，若有重新下單需求，可於返回後再次下單使用。
Q10｜為什麼配送方式無法選擇超商呢？
A：部份商品因體積不符合超商配送規範，僅提供宅配方式進行出貨配送。
Q11｜我可以在其他官方平台 ( 如：FACEBOOK、Igstagram、line@ ) 詢問會員或訂單問題嗎？
A：因以上平台無法查看您的會員資訊與訂單資訊，【 請直接於官網訂單訊息中進行留言提問 】。
Q12｜訂單購買時，可以於備註欄位中提問嗎？
A：訂單備註為與訂單出貨相關資訊顯示，如不需提供訂單明細；【客服人員不會查看到訂單備註內容】，若有任何疑問歡迎於【官網訊息】貨【訂單訊息】留言發問。
Q13｜訂單購買後，可以修改付款方式或配送方式嗎？
A：訂單一旦成立後，即無法修改付款及配送方式，若有更該需求，請先通知客服人員取消訂單後重新進行下單後買。
Q14｜訂單購買後未即時取貨，可以重新配送嗎？
A：當訂單被超商物流進入退貨流程後，商品即無法重新進行出貨。可直接下單購買新訂單即可。
Q15｜訂單購買後未即時取貨，但以完成付款該怎麼辦呢？
A：當訂單被超商物流進入退貨流程後，訂單將於物流退回置公司並待倉儲人員確認商品內容後進行退款。若原為信用卡付款，則將直接進行信用卡刷退；若為ATM轉帳匯款，客服人員將於訂單訊息中請您提供完整收款帳號資訊。物流退貨至倉儲預計時間：7-17工作日 / 信用卡及轉帳退款預計時間：7-14工作日。(信用卡實際刷退時間將依各發卡銀行實際作業時間而定)
『 會員問題 』
Q1｜我該如何折抵購物金/點數/優惠券呢？
A.：若購買商品為【特殊活動品】已享專屬優惠則不再適用折抵其他優惠。當購買商品符合折抵條件時，系統皆會自動帶入折抵，不須另外點選 (優惠券除外)。
Q2｜我該如何獲得生日購物金呢？
A：生日購物金將於生日【當月1日】自動存入會員帳戶中。請務必於會員註冊時完整填入正確會員資訊。
Q3｜若有會員、官網等(非訂單)問題該從哪裡詢問呢？
A：若於官網中有任何疑問，歡迎至會員帳戶中【訊息】留言提問。
Q4｜加入會員後，一定要勾選【訂閱電郵】嗎？
A：會員優惠中，當獲得購物金/點數、購物金/優惠券到期、訊息回覆通知、缺貨商品補貨通知等官網及會員資訊，系統皆會自動發信至您的E-MAIL進行通知。當無勾選訂閱電郵欄位，系統將是您的帳號為拒絕收取通知之帳號會員，因此就無法收到以上資訊更新的通知內容唷。若您不希望收到電郵通知時，仍可以直接於會員網站中登入查看到購物金、點數、優惠券、訊息等詳細內容，但請務必自行確認到期日等優惠資訊唷。
『 商品問題 』
Q1｜當我購買融蠟燈系列、給皂機系列商品會享有保固嗎？
A：無論在官網或是官方之其他購物平台購買的融蠟燈系列及給皂機系列均享有一年保固，請務必於取貨/到貨日七天內確認商品狀態及完成保固登錄。(保固內容請詳閱各商品說明) ★收到商品時請立即進行保固登錄及商品確認。
Q2｜商品顯示已售完什麼時候會再補貨呢？
A：因多數產品皆為國外原廠進口無法有明確到貨時間。建議可點選【貨到通知我】，當商品完成補貨時系統皆會自動發郵件通知到貨。
Q3｜我可以在哪裡購買到DAVID&MAISIE的商品呢？
A：DAVID&MAISIE 無實體門市，僅有網路平台可購買。
Q4｜D&M 香氛精油防護噴霧「經典版」與「淡香版」 差異為何呢？
A：兩款精油成分與使用方法皆相同，僅為精油濃度差異。經典版在清潔雙手同時能輕鬆感受到不同款式之香氣，不同於香水/香精的強烈，宜人清新且維持香氣維持時間較長。淡香版推薦於兒童、對香氣聞嗅敏感、有香水使用習慣者作為使用，於享受香氣同時，因香味氣息較低調不會與原使用之身上香氣互相影響。
Q5｜D&M 給皂機系列該如何區分呢？
A：D&M給皂機系列給出內容分為液體及泡沫兩款。若為「皂液」給出內容為原液體狀態；若為「泡沫」給出內容為泡沫狀態。
Q6｜即期短效商品時間如何定義呢？
A：館內商品即期短效品定義為：購買日期開始推算有效期限未滿半年之商品；【 購買日期往後推算有效期限超過(含)半年以上皆為正常商品 】。
Q7｜我的保卡不小心遺失無法做保固登錄怎麼辦呢？
A：保固登錄可以保固卡上方QR CODE連結進行登錄，同時也可直接於官網下方【保固登錄】點選進入完成登錄流程唷。
『 其他問題 』
Q1｜DAVID&MAISIE 的客服時間是什麼時候呢？
A：客服時間為週一至週五 10:00-12:00 / 13:30-17:30 ( 不含連續假期、例假日 )。
★ 訂單問題歡迎於該筆訂單訊息中留言；其他問題可點選右上角【聯絡我們】留言詢問，我們將於【 工作日中盡速回覆您的訊息 】，回覆內容可以在【會員訊息】或【您的e-mail】進行查看。
★ 無提供電話客服。
Q2｜我該如何前往訂單訊息呢
A：於官網右上角點選【登入會員 / 我的帳戶→ 訂單→訂單單號→訂單下方留言欄位】進行填寫。
Q3｜我該如何前往查看官網訊息呢
A：於官網右上角點選【聯絡我們】進行填寫。並於會員網站中查看留言內容。
Q4｜我有送禮需求可以協助包裝嗎？
A：目前我們無提供送禮包裝的服務唷。但我們不定期會推出送禮推薦屬禮盒商品，若有送禮需求歡迎參考。
